Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 3 de diciembre de 2025

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar la plataforma Aloja ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Terminos de Servicio. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no podra acceder al Servicio.

Estos terminos aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el Servicio, incluyendo hoteles, propiedades de alojamiento, y sus representantes autorizados.

2. Descripcion del Servicio

Aloja es una plataforma de gestion de relaciones con clientes (CRM) disenada especificamente para hoteles y propiedades de alojamiento. Nuestro servicio incluye:

  • Integracion con WhatsApp Business API para comunicacion automatizada
  • Integracion con Instagram Direct Messages para atencion al cliente
  • Integracion con Facebook Messenger para comunicacion con huespedes
  • Bot de inteligencia artificial para atencion al cliente automatizada
  • Gestion de leads y seguimiento de prospectos
  • Analiticas y reportes de rendimiento
  • Integracion con sistemas de gestion hotelera (PMS)
  • Procesamiento de pagos a traves de pasarelas autorizadas
  • Widget de chat para sitios web

3. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio, usted debe:

  • Ser mayor de 18 anos o tener capacidad legal para contratar
  • Representar legalmente a un hotel o propiedad de alojamiento
  • Proporcionar informacion veraz, precisa y completa durante el registro
  • Mantener la seguridad de su cuenta y contrasena
  • Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos terminos o que se utilicen para actividades fraudulentas.

4. Cumplimiento con Plataformas Meta

Al utilizar nuestras integraciones con WhatsApp, Instagram y Facebook, usted acepta cumplir con:

4.1 Responsabilidades del Usuario con Meta

Usted es responsable de:

  • Mantener su cuenta de WhatsApp Business, pagina de Facebook y cuenta de Instagram en buen estado
  • Cumplir con las politicas de mensajeria de cada plataforma
  • Responder a los usuarios dentro de las ventanas de tiempo permitidas
  • No enviar mensajes no solicitados o spam
  • Obtener el consentimiento apropiado antes de enviar mensajes promocionales
  • No usar las plataformas para contenido prohibido

4.2 Contenido Prohibido en Plataformas Meta

Esta prohibido usar nuestro servicio para enviar contenido que:

  • Viole las leyes aplicables o los derechos de terceros
  • Sea enganoso, fraudulento o contenga informacion falsa
  • Promueva productos o servicios prohibidos por Meta
  • Contenga malware, virus o codigo malicioso
  • Sea discriminatorio, difamatorio u ofensivo
  • Infrinja derechos de propiedad intelectual
  • Solicite informacion personal sensible de manera inapropiada

5. Uso de Mensajeria Automatizada

Nuestro servicio incluye un bot de inteligencia artificial que puede enviar mensajes automatizados. Al usar esta funcionalidad:

  • Consentimiento: Usted es responsable de asegurar que los huespedes han consentido recibir mensajes
  • Identificacion: Los mensajes automatizados deben ser identificables como tales
  • Opcion de salida: Los huespedes deben poder optar por no recibir mensajes automatizados
  • Supervision humana: Usted debe mantener la capacidad de intervencion humana cuando sea necesario
  • Precision: Usted es responsable de la precision de las respuestas automatizadas configuradas

5.1 Limites de Mensajeria

El uso de mensajeria esta sujeto a los limites impuestos por cada plataforma:

  • WhatsApp: Ventana de 24 horas para respuestas, plantillas aprobadas para mensajes fuera de ventana
  • Instagram: Ventana de 24 horas para respuestas automatizadas
  • Facebook Messenger: Ventana de 24 horas para respuestas estandar

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera responsable y a no:

  • Enviar mensajes no solicitados (spam) a traves de nuestra plataforma
  • Violar las politicas de WhatsApp Business, Instagram o Meta
  • Utilizar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
  • Intentar acceder a sistemas o datos sin autorizacion
  • Interferir con el funcionamiento normal del Servicio
  • Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados
  • Utilizar el Servicio para hostigar, abusar o danar a otros
  • Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorizacion
  • Usar el Servicio para recopilar datos de usuarios sin consentimiento
  • Enviar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual

7. Planes y Pagos

Aloja ofrece diferentes planes de suscripcion. Al suscribirse a un plan de pago:

  • Los cargos se realizaran de forma recurrente segun el ciclo de facturacion elegido
  • Los precios pueden cambiar con notificacion previa de 30 dias
  • No se realizan reembolsos por periodos parciales de uso
  • Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento desde su cuenta
  • El acceso continuara hasta el final del periodo de facturacion actual

Los pagos se procesan de forma segura a traves de nuestros proveedores de pago autorizados (Wompi u otros).

8. Propiedad Intelectual

El Servicio y todo su contenido, caracteristicas y funcionalidad son propiedad de Aloja y estan protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que suba o transmita a traves del Servicio. Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para procesar dicho contenido con el fin de proporcionar el Servicio.

9. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros como:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger)
  • Sistemas PMS hoteleros (LobbyPMS, otros)
  • Pasarelas de pago (Wompi)
  • Servicios de inteligencia artificial (Anthropic)
  • Infraestructura en la nube (Google Cloud, Supabase)

El uso de estas integraciones esta sujeto a los terminos y politicas de cada proveedor. No somos responsables por el funcionamiento o disponibilidad de servicios de terceros.

10. Proteccion de Datos y Privacidad

El uso de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad. Al usar el Servicio, usted acepta:

  • Ser responsable de obtener el consentimiento de sus huespedes para el procesamiento de datos
  • Informar a sus huespedes sobre el uso de mensajeria automatizada
  • Cumplir con las leyes de proteccion de datos aplicables en su jurisdiccion
  • Notificar a sus huespedes sobre su derecho a eliminar sus datos
  • No recopilar datos sensibles sin el consentimiento explicito

11. Eliminacion de Datos

Usted y sus huespedes tienen derecho a solicitar la eliminacion de datos:

  • Hoteles: Pueden eliminar su cuenta y todos los datos asociados desde Configuracion o contactando a info@alojacrm.com
  • Huespedes: Pueden solicitar eliminacion a traves del hotel o directamente a privacy@alojacrm.com
  • Usuarios de Meta: Al revocar permisos de la app, sus datos seran eliminados automaticamente

La eliminacion se procesara dentro de 30 dias habiles, excepto donde la retencion sea requerida por ley.

12. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, sin embargo:

  • Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado
  • No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
  • Notificaremos sobre mantenimientos programados con anticipacion
  • La disponibilidad de las integraciones depende de terceros (Meta, PMS, etc.)

13. Limitacion de Responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

  • El Servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad"
  • No garantizamos que el Servicio sea libre de errores
  • No somos responsables por danos indirectos, incidentales o consecuentes
  • Nuestra responsabilidad total esta limitada al monto pagado en los ultimos 12 meses
  • No somos responsables por acciones de Meta, WhatsApp, Instagram o Facebook sobre su cuenta
  • No somos responsables por el contenido de los mensajes enviados por su hotel

14. Indemnizacion

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Aloja, sus directivos, empleados y agentes, de cualquier reclamacion, dano, obligacion, perdida, responsabilidad, costo o deuda que surja de: (a) su uso del Servicio, (b) violacion de estos Terminos, (c) violacion de politicas de Meta, (d) contenido enviado a traves del Servicio, o (e) violacion de derechos de terceros.

15. Modificaciones a los Terminos

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electronico o mediante un aviso destacado en el Servicio con al menos 30 dias de anticipacion.

El uso continuado del Servicio despues de dichos cambios constituye su aceptacion de los nuevos terminos.

16. Terminacion

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, si:

  • Viola estos Terminos de Servicio
  • Incumple las politicas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook
  • Meta suspende o revoca el acceso de su cuenta a sus APIs
  • Utiliza el Servicio para actividades ilegales
  • No paga las tarifas correspondientes
  • Su cuenta es reportada por spam o abuso

En caso de terminacion, su derecho a usar el Servicio cesara inmediatamente. Los datos seran retenidos por 30 dias adicionales antes de su eliminacion, a menos que solicite eliminacion inmediata.

17. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de la Republica de Colombia, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales de Bogota, Colombia.

18. Disposiciones Generales

  • Acuerdo completo: Estos terminos constituyen el acuerdo completo entre usted y Aloja
  • Cesion: No puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento
  • Renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia
  • Divisibilidad: Si alguna provision es invalida, las demas permanecen vigentes
  • Fuerza mayor: No seremos responsables por incumplimientos debido a eventos fuera de nuestro control

19. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Terminos de Servicio, puede contactarnos:

  • Empresa: Aloja CRM
  • Email legal: info@alojacrm.com
  • Email general: info@alojacrm.com
  • Soporte: info@alojacrm.com
  • Sitio web: https://alojacrm.com
  • Ubicacion: Bogota, Colombia