Solicitud de Eliminacion de Datos
Respetamos su derecho a la privacidad. Aqui puede solicitar la eliminacion de sus datos personales de nuestra plataforma.
Para Huespedes
Si ha interactuado con un hotel a traves de WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger y desea eliminar sus datos:
- Contacte al hotel directamente - El hotel es el responsable principal de sus datos y puede eliminarlos de su sistema.
- Envie un correo a info@alojacrm.com con la siguiente informacion:
- Su nombre completo
- Numero de telefono o correo electronico usado
- Nombre del hotel con el que interactuo
- Fecha aproximada de la interaccion
- Desde WhatsApp/Instagram/Facebook - Puede bloquear la cuenta del hotel para dejar de recibir mensajes inmediatamente.
Tiempo de respuesta: Procesaremos su solicitud dentro de 30 dias habiles y le confirmaremos la eliminacion por correo electronico.
Para Hoteles (Usuarios de la Plataforma)
Si es un hotel registrado en Aloja y desea eliminar su cuenta y todos los datos asociados:
- Desde el Dashboard - Acceda a Configuracion → Cuenta → Eliminar Cuenta
- Por correo electronico - Envie un email a info@alojacrm.com desde el correo registrado en su cuenta solicitando la eliminacion.
Importante: La eliminacion de cuenta incluira todos los leads, conversaciones, mensajes e integraciones asociadas. Esta accion es irreversible.
Usuarios de Facebook/Instagram
Si ha conectado su cuenta de Facebook o Instagram con nuestra aplicacion:
- Revocar permisos desde Facebook:
- Vaya a Facebook → Configuracion → Aplicaciones y sitios web
- Busque "Aloja" y haga clic en "Eliminar"
- Recibiremos una notificacion automatica y eliminaremos sus datos
- Revocar permisos desde Instagram:
- Vaya a Instagram → Configuracion → Seguridad → Aplicaciones y sitios web
- Busque "Aloja" y revoque el acceso
Proceso automatico: Cuando revoca el acceso desde Facebook o Instagram, recibimos una notificacion automatica (Data Deletion Callback) y eliminamos todos los datos asociados con su usuario dentro de 30 dias.
Contacto para Solicitudes de Privacidad
Si tiene preguntas sobre sus datos o necesita ayuda con su solicitud:
Oficial de Privacidad
info@alojacrm.comSoporte General
info@alojacrm.com¿Que datos se eliminan?
Cuando procesamos una solicitud de eliminacion, removemos:
Para Huespedes:
- Historial de conversaciones
- Numero de telefono y email
- Nombre y datos personales
- Preferencias de reserva
- Historial de interacciones
Para Hoteles:
- Cuenta y credenciales
- Todos los leads y conversaciones
- Configuraciones del bot
- Integraciones (WhatsApp, PMS)
- Historial de facturacion
- Analiticas y reportes
Nota: Algunos datos pueden retenerse por mas tiempo si es requerido por ley (por ejemplo, registros de facturacion por obligaciones fiscales) o para proteger nuestros derechos legales. En estos casos, los datos seran anonimizados cuando sea posible.
Estado de Eliminacion
Si ya ha enviado una solicitud de eliminacion y desea verificar su estado:
- Envie un correo a info@alojacrm.com con el asunto "Estado de eliminacion"
- Incluya el numero de referencia que recibio (si aplica)
- O el correo/telefono asociado a su solicitud original
Tiempo promedio de procesamiento: 15-30 dias habiles